ORDEN de 12 de septiembre de 2012 por la que se aprueba la Carta de servicios del Sistema para la autonomía y atención a la dependencia.
| Sección | 1 - Disposiciones Generales |
| Emisor | CONSELLERÍA DE TRABAJO Y BIENESTAR |
| Rango de Ley | Orden |
Toda carta de servicios de la Xunta de Galicia deberá ser aprobada mediante una orden de la persona titular de la consellería de que depende, de conformidad con el artículo 10.1 del Decreto 117/2008, de 22 de mayo, por el que se regulan las cartas de servicios de la Xunta de Galicia y el Observatorio de la Calidad y de la Administración Electrónica de Galicia.
En virtud de lo anterior, y una vez obtenido el informe favorable de la Dirección General de Evaluación y Reforma Administrativa (DGARA),
DISPONGO:
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Se aprueba la Carta de servicios del Sistema para la autonomía y la atención a la dependencia y se recoge su contenido íntegro en el anexo de esta orden.
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La carta de servicios referida en el punto anterior se aprueba una vez obtenido el reconocimiento del nivel de calidad y el distintivo correspondiente a la categoría de carta de servicios auditada, por cuanto en su desarrollo se cumplieron los requisitos recogidos para esa categoría de cartas de servicios en el punto I.B) del anexo I del Decreto 117/2008, de 22 de mayo, por el que se regulan las cartas de servicios de la Xunta de Galicia y el Observatorio de la Calidad y de la Administración Electrónica de Galicia (DOG núm. 113, de 12 de junio).
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En lo que respecta a la imagen corporativa, se tuvieron en cuenta los criterios y requisitos indicados en la Orden de 11 de julio de 2008 por la que se aprueba una guía descriptiva de elaboración de cartas de servicios en la Xunta de Galicia y el Manual de identidad gráfica del Programa de cartas de servicios de la Xunta de Galicia (DOG núm. 140, de 21 de julio).
La carta de servicios aprobada se pondrá a disposición de las personas interesadas y para ello se utilizarán, como mínimo, los siguientes canales divulgativos:
-
Soporte electrónico, disponible en la página web de la EGAP:
http:// http://benestar.xunta.es/web/portal/dependencia
y en la dirección http://cpapx.xunta.es/avaliacion-indice-cartas-de-servizos
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Cuadernos divulgativos impresos, disponibles en la sede central y jefaturas territoriales de la Consellería de Trabajo y Bienestar y en las dependencias centrales del Servicio de Registro General e Información a la Ciudadanía.
La carta de servicios aprobada se inscribirá en el Registro General de Cartas de Servicios de la Xunta de Galicia.
Esta orden entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de Galicia.
Santiago de Compostela, 12 de septiembre de 2012
Beatriz Mato OteroConselleira de Trabajo y Bienestar
ANEXOCarta de servicios del Sistema para la autonomía y atención a la dependencia
Categoría de la carta: carta de servicios auditada de la Xunta de Galicia.
Código identificativo: CS.001.12.A.TR01.
Edición: número 1, año 2012.
Datos identificativos y de contacto (I)
• Organización responsable de la carta:
Secretaría General de Política Social (SXPS).
• Organización prestadora de los servicios de la carta:
Secretaría General de Política Social (SXPS).
Consellería a la que pertenece: Consellería de Trabajo y Bienestar.
• Servicios centrales de la SGPS.
Direcciones postales y medios de contacto:
– Secretaría General de Política Social.
Dirección: Edificio Administrativo San Caetano.
San Caetano s/n, 15781 Santiago de Compostela.
Tfnos.: 981 54 00 76/981 54 18 07. Fax: 981 54 56 63.
Correo electrónico: secretariapoliticasocial.ctb@xunta.es
– Subdirección General de Dependencia.
Dirección: Edificio Administrativo San Caetano.
San Caetano s/n, 15781 Santiago de Compostela.
Tel.: 881 99 98 30. Fax: 981 54 56 63.
Correo electrónico: sxdependencia@xunta.es
–Servicio de Atención a la Dependencia.
Dirección: Edificio Administrativo San Caetano.
San Caetano s/n, 15781 Santiago de Compostela.
Tel.: 881 99 51 59. Fax: 981 54 56 63.
Correo electrónico: sxdependencia@xunta.es
–Unidad de Coordinación de la Dependencia.
Dirección: Plaza Europa 10 A-2º. Edificio Área Central.
15707 Santiago de Compostela.
Tel.: 881 99 97 09. Fax: 881 99 92 22.
Correo electrónico: sxdependencia@xunta.es
Dirección web:
http://benestar.xunta.es/web/portal/dependencia.
Horarios de atención:
Presencial: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 14.00 horas.
Telefónica: en el teléfono 012, de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas.
Telemática: por correo electrónico, las 24 horas todo el año.
Registro de documentación: en el Registro General de la Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, en días laborables; de lunes a viernes, de 9.00 a 19.00 horas y sábados, de 9.00 a 14.00 horas.
Medios de acceso y transporte a servicios centrales:
Edificio Administrativo San Caetano: autobuses urbanos de Santiago de Compostela, líneas 5, C2, C4 y P2.
Edificio Área Central: autobuses urbanos de Santiago de Compostela, liñas C2, C4, 9 y 11.
Plano de situación:
Datos identificativos y de contacto (II)
• Organización prestadora de los servicios de la carta:
Secretaría General de Política Social (SGPS).
• Servicios periféricos de la SGPS.
Direcciones postales, medios de contacto y acceso:
• Área territorial de A Coruña:
– Jefatura Territorial de A Coruña.
Dirección: avda. Salvador de Madariaga, 9-1º, 15008 A Coruña.
Tel.: 981 18 57 70. Fax: 981 18 57 01.
Correo electrónico: xefaturaterritorial.ctb.coruna@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas 1 A, 4.
– Equipo de Valoración de A Coruña.
Dirección: c/ Concepción Arenal, 7-9, 15006 A Coruña.
Tel.: 881 88 15 07. Fax: 881 88 15 06.
Correo electrónico: dependencia.coruna@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas 1, 17 y 23 A.
– Equipo de Valoración de Santiago.
Dirección: Plaza Europa 10 A-2º. Edificio Área Central.
15707 Santiago de Compostela.
Tel.: 881 88 15 07. Fax: 881 99 92 22.
Correo electrónico: dependencia.coruna@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas C2, C4, 9 y 11
– Equipo de Valoración de Ferrol.
Dirección: plaza Camilo José Cela, s/n, 15403 Ferrol.
Tel.: 881 88 15 07. Fax: 981 33 72 38.
Correo electrónico: dependencia.coruna@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas 1-b, 1-2, 7 y 9.
• Área territorial de Lugo:
– Jefatura Territorial de Lugo.
Dirección: ronda de la Muralla, 70, 27071 Lugo.
Tel.: 982 29 43 63. Fax: 982 29 43 59.
Correo electrónico: xefaturaterritorial.ctb.lugo@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos línea 10.
– Equipo de Valoración de Lugo.
Dirección: Serra de Ancares, 68, bajo, 27003 Lugo.
Tel.: 982 88 91 34. Fax: 982 88 91 62.
Correo electrónico: infodependencia@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos línea 10.
• Área territorial de Ourense:
– Jefatura Territorial de Ourense.
Dirección: avda de la Habana, 79, 32004 Ourense.
Tel.: 988 38 62 24. Fax: 988 38 68 38.
Correo electrónico: traballobenestarourense@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas 1, 2, 3, 4, 6 A, 7, 9, 11 A, 11 B, 12, 13 A, 13 B, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 25 A, 25 B, 26, 27 y 33.
– Equipo de Valoración de Ourense.
Dirección: Sáenz Díez, 33, 32003 Ourense.
Tel.: 988 38 69 03. Fax: 988 38 66 65.
Correo electrónico: dependencia.ourense@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas 1, 2, 3, 4, 6 A, 7, 9, 11 A, 11 B, 12, 13 A, 13 B, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 25 A, 25 B, 26, 27 y 33.
• Área territorial de Pontevedra:
– Jefatura Territorial de Vigo.
Dirección: Concepción Areal, 8, 36201 Vigo.
Tel.: 986 81 77 69. Fax: 986 81 76 34.
Correo electrónico: traballobenestarvigo@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas C9B, 8, C2, 15B y C18.
– Equipo de Valoración de Vigo.
Dirección: Numancia, 3, 36206 Vigo.
Tel.: 986 21 39 95. Fax: 986 26 64 44.
Correo electrónico: dependencia.vigo@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas C4A, C4B, C4C, C6, C9A, C9B, L11, C15A, C15B, C15C, L25 y L28.
– Equipo de Valoración de Pontevedra.
Dirección: avda. de Vigo, 16, bajo, 36002 Pontevedra.
Tel.: 986 21 39 95. Fax: 986 86 30 25.
Correo electrónico: valoracion.ctb.pontevedra@xunta.es
Medios de acceso: autobuses urbanos líneas L3 y L4.
– Horarios de atención:
Presencial: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 14.00 horas.
Telefónica: en el teléfono 012, de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 horas.
Telemática: por correo electrónico, las 24 horas todo el año.
– Registros de documentación:
Jefatura Territorial de A Coruña: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 14.00 horas.
Jefaturas provinciales de Lugo y Ourense y Jefatura Territorial de Vigo: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 19.00 horas y sábados, de 9.00 a 14.00 horas.
Jefatura Territorial de la Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia de Pontevedra: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 19.00 horas y sábados, de 9.00 a 14.00 horas.
Registros de documentación en los equipos de valoración de A Coruña, Ferrol, Santiago y Ourense: de lunes a viernes laborables, de 9.00 a 14.00 horas.
– Plano de situación de los servicios periféricos:
Disponibles en el enlace web:
http://benestar.xunta.es/web/portal/dependencia
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Prólogo.
La atención al colectivo de población con algún tipo de discapacidad o limitación, que le ha causado o le puede llegar a causar una situación de dependencia para las actividades de la vida diaria o necesidades de apoyo para su autonomía personal en igualdad de oportunidades, se convierte en un reto ineludible para los poderes públicos, que requiere una respuesta firme, sostenida y adaptada a nuestro actual modelo de sociedad.
Desde la Consellería de Trabajo y Bienestar se ha hecho una apuesta clara y decidida por el Sistema para la autonomía y atención a la dependencia en nuestra comunidad a través de la implementación de acciones de mejora continua del procedimiento y de toda la organización, y con el objetivo de ofrecer unos servicios de calidad a todas las personas en situación de dependencia. En este sentido, la...
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